Términos y condiciones
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento (juntamente con los documentos en él mencionados) establece las Condiciones por las que se rige la compra de productos a través de esta página Web (en adelante, las "Condiciones").
El vendedor es la empresa BIZAK, S.A. (en adelante, el Titular), cuyos datos identificativos y de contacto figuran en el Aviso Legal de esta Web
Usted debe leer atentamente estas Condiciones antes de comprar cualquier producto a través de esta página Web. Al hacer un pedido a través de la misma, usted consiente expresamente estas Condiciones y queda vinculado por ellas, por lo que si no está usted de acuerdo no debe llevar a cabo la compra.
Usted puede descargar en esta página Web una copia de las presentes Condiciones de compra. Le recomendamos que conserve usted una copia de estas Condiciones en su propio ordenador por cada compra que realice.
2. REALIZACIÓN DE PEDIDOS A TRAVÉS DE ESTA PÁGINA WEB
Al realizar pedidos a través de esta página Web usted se compromete a:
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos legitimados para anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y de pago de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario, si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
• Al realizar un pedido a través de esta Web usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito o cuenta corriente o análoga, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en ella.
Los artículos que se ofrecen a través de esta Web están disponibles únicamente en España - Peninsular.
Así es como funcionan las compras a través de esta página Web:
• El usuario crea una cuenta – facilitando sus datos personales de contacto - y elige una contraseña para su seguridad.
• Una vez generada la cuenta, el usuario, usando su contraseña de seguridad para acceder, podrá adquirir los productos y servicios que le ofrece el sitio web.
• El usuario elige uno o varios de los productos ofrecidos en la tienda on-line.
• Una vez elegido, añade el producto al carrito de la compra pinchando en la opción “AÑADIR AL CARRITO”.
• Una vez añadido el producto correspondiente al carrito, el usuario Web puede ver el contenido del mismo (el producto elegido, el precio, la cantidad y el precio total), pudiendo modificar las cantidades deseadas del producto.
• Posteriormente, si el usuario desea confirmar el pedido, debe pinchar en la opción “Compra ahora”. Para realizar un pedido, el usuario deberá tener disponibilidad de contacto a través de teléfono y correo electrónico y rellenar el formulario correspondiente. No se aceptarán pedidos realizados de forma distinta a la expuesta.
Si aceptamos el pedido, notificaremos al usuario nuestra aceptación emitiendo una Confirmación de Pedido. Le enviaremos su Confirmación de Pedido por correo electrónico en el plazo de 24 horas desde la aceptación del mismo. La Confirmación de Pedido será efectiva desde su envío. Si no podemos aceptar su pedido, intentaremos ponernos en contacto con el usuario por correo electrónico, teléfono o correo postal.
La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al usuario si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web.
3. ENTREGA
El Titular se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido. Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en territorio español.
Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Consulte el apartado plazos de entrega para conocer el tiempo estimado de entrega de un pedido
En cada confirmación de envío usted puede realizar un seguimiento de su pedido en el apartado “mi cuenta”. También puede realizar cualquier consulta escribiendo por correo electrónico a shop@bizak.es o llamando por teléfono al 94 434 14 90 y saber en todo momento en qué estado se encuentra su pedido.
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista intentará dejar la mercancía en un domicilio cercano notificando en buzón de tal circunstancia. En caso de no ser posible la entrega se notificará por correo electrónico y se reintentará en el plazo de 24 horas. Si aun así no es posible la entrega se volverá notificar por correo electrónico que el paquete queda depositado en el “Service Point” más cercano a su domicilio donde permanecerá depositado durante un máximo de 10 días naturales. El transportista podrá contactar telefónicamente en caso de incidencia en la dirección de entrega.
Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerán del destino. Consulte el apartado de gastos de envío para obtener más información.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
4. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores como el origen, las existencias disponibles, el calendario de festivos, etc.
Como norma general el plazo de entrega es de 72 horas hábiles, a partir del día siguiente a la realización del pedido, siendo dicho plazo entendidos como días laborables (lunes a viernes no festivos). Dichos plazos son promedios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.
En cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos, ni festivos, ni después de las 18:00 horas en días laborales.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son de 4,95€ para los envíos a península.
Por el momento no se contempla el envió a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Baleares.
6. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
Los riesgos de los productos correrán de su cuenta a partir del momento en que le sean entregados.
Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
7. PRECIOS
Los precios de los productos serán los publicados en esta página Web en cada momento. Dichos precios incluyen el importe total, impuestos y aranceles incluidos.
El Titular se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en esta página Web, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.
8. FORMAS DE PAGO
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante alguno de los siguientes medios de pago:
• Tarjetas de crédito/débito. Mediante uso de pasarela de pago seguro.
• Por cuenta PayPal del cliente.
• Por cuenta Bizum del cliente.
Le enviaremos el albarán y los productos a la dirección especificada en su confirmación de pedido, y la factura en un correo electrónico a la dirección facilitada. Si después la desea recibir también en papel, puede solicitarlo en la dirección de e-mail shop@bizak.es.
El cargo en su tarjeta se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero, si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
El Titular se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para garantizar el cumplimiento de las presentes Condiciones.
9. SEGURIDAD DE PAGO
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
10. CANCELACIONES
El cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido siempre que no se haya enviado el correo de “Preparación en curso”.
Si el pedido ya ha sido preparado/enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado siguiente.
La empresa acepta la cancelación de órdenes a través del servicio de atención al cliente, bien por correo electrónico enviado a shop@bizak.es, bien por teléfono en el 902.901.797.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Nuestros datos de contacto son los siguientes:
BIZAK, S.A.
• Domicilio: Camino de Ibarsusi, S/N, 48004 - Bilbao - Bizkaia - España
• Teléfono: 902.901.797
• E-mail: shop@bizak.es
• Fax: 944730609
Para ejercer su derecho de desistimiento podrá utilizar el modelo de formulario cuyo texto se reproduce a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de BIZAK, S.A. con domicilio en Bilbao, teléfono 902.901.797, e-mail shop@bizak.es y fax 944730609.
Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: _________________, pedido el/recibido el día ___________ y con número pedido ______________.
Nombre del consumidor y usuario: ____________________
Domicilio del consumidor y usuario ____________________________
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: ______________________________
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido;
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes;
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto sea devuelto con las máximas garantías posibles.
Usted no podrá exigir que se devuelva la diferencia entre los gastos de envío de la entrega originados por la forma de entrega solicitada (por ejemplo, urgente) y los gastos de envío de entrega ordinaria.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una incorrecta manipulación.
En el caso de que, por causas imputables al Cliente, el Producto no se devuelva en su embalaje original, incluyendo instrucciones de uso, o en el caso de que el Producto que el Cliente devuelva esté deteriorado, BIZAK no admitirá la devolución y el derecho de desistimiento no tendrá efecto.
En el caso de que el Cliente haya devuelto el Producto a BIZAK, pero no se admita la devolución y el derecho de desistimiento no tenga efectos, de acuerdo con lo dispuesto en esta cláusula, BIZAK le devolverá de nuevo el Producto al Cliente, a petición y a coste de éste, y con un único intento de entrega.
12. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Sin perjuicio de su derecho de desistimiento, conforme a lo previsto en el apartado anterior, en los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del correo electrónico shop@bizak.es o telefónicamente al 902.901.797 facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y a través de qué agencia de mensajería debe hacerlo.
Como regla general, estos son los pasos a seguir para las devoluciones de productos defectuosos:
1) Ir a “Mi Cuenta”
2) Ir a “Historial y detalles de mis pedidos”.
3) Ir a “Datos” del pedido que quiere realizar la devolución.
4) Seleccionar el artículo que se quiere devolver.
5) Indicar el motivo de la devolución.
6) Bizak, S.A se pondrá en contacto con usted para valorar el estado de la devolución y los próximos pasos.
7) Recogida de producto:
Si se procede a la devolución, la empresa de mensajería retirará el producto en la misma dirección de entrega y, una vez comprobado el estado del producto, se procederá a efectuar la opción seleccionada en el punto dos Reposición o devolución del dinero.
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible.
En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.
13. RECLAMACIONES
De conformidad con la normativa aplicable para la defensa de los consumidores y usuarios, el Titular responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a shop@bizak.es es indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida de la garantía, pero usted será no obstante responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación. En el caso de existir un defecto de fabricación, el Titular se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, instalación o mal uso del producto, manipulación indebida o utilización no conforme a las instrucciones del proveedor.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente bien por correo electrónico en shop@bizak.es o por teléfono en el 902.901.797.
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) Nº 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, la Entidad pone a disposición de los usuarios de la web el siguiente enlace sobre resolución de litigios en line en materia de consumo:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Dicha web da acceso a la Plataforma Oficial Europea para la Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
14. PLATAFORMA ODR
El Usuario, residente en la Unión Europea, puede reclamar a través de la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution – Resolución de Disputas en Línea), que facilita la Comisión Europea a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
La Plataforma ODR da la posibilidad a consumidores y comerciantes de presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con comercio electrónico o prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Para cualquier consulta sobre dicha Plataforma de resolución de litigios en línea, el Usuario podrá dirigirse al CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA (http://www.cec.consumo-inc.es/), sito en la C/ Príncipe de Vergara, 54, 28006 – Madrid (España), teléfono: (+34) 91.822.45.55 y correo electrónico: cec@consumo-inc.es
15. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("causa de fuerza mayor").
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
• Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los contratos quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del contrato a pesar de la causa de fuerza mayor.
16. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
17. LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las compraventas realizadas a través de esta página Web y las presentes Condiciones de Compra se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
18. PSD2 (PAYMENT SERVICE DIRECTIVE 2).
¿Qué es la PSD2?
A partir de ahora, cuando pagues con tarjeta de débito o crédito en Bizakshop, tu banco enviará a tu teléfono un código (por SMS, por una app, etc.) que tendrás que introducir en el proceso de compra. Esta doble verificación se hace para garantizar que todas tus compras por internet son seguras.
¿Cómo me afecta?
En el proceso de compra, si decides pagar con tarjeta, serás redirigido a la página de tu banco para que introduzcas el código de seguridad que has recibido al meter los datos de la tarjeta. Una vez que el banco confirme que tanto los datos de la tarjeta como dicho código son correctos, serás redireccionado de nuevo a bizakshop.com para informarte de que el pedido se ha realizado correctamente.
¿Tengo que hacer algo antes de poder comprar?
Tu banco ya habrá adaptado sus servicios para que puedas operar con normalidad con tu tarjeta y debe haberte enviado información. De no ser así, te aparecerá un error en el proceso de compra. Asegúrate de tener adaptadas tus tarjetas, si no es así no podrás pagar en comercios on-line en la Unión Europea.
En caso de no tenerlo activado ¿Cómo puedo hacerlo?
Dependiendo de tu banco, si no lo tienes activado podrás hacerlo de varias formas:
1º Siguiendo los pasos que indicará tu banco en nuestro proceso de compra.
2ª Desde la App de tu banco, por lo general desde el apartado de tus tarjetas.
3º Llamando a tu banco, ellos te podrán activar o guiar para su activación.
19. DONACIÓN
BIZAK, S.A. colabora en la promoción y financiación de ONG´s y otras entidades sin ánimo de lucro. A tal fin, BIZAK, S.A. pone a disposición de sus clientes la opción en su página web https://bizakshop.com/ de poder donar 1€ ó más por carrito de compra a las diferentes ONG´s con las que colabora (Juegaterapia). En tales supuestos, la entidad correspondiente recibirá íntegramente, en el plazo y forma establecido en los acuerdos entre dicha entidad y BIZAK, la donación que le corresponda por carrito de compra, una vez efectuado el pago por el cliente de la totalidad de dicho carrito de compra más la cantidad correspondiente a la donación.
Los clientes que deseen obtener el certificado acreditativo de la realización del donativo deberán comunicarlo a la entidad correspondiente a través del buzón que corresponda de los siguientes antes del 31 de diciembre del año en el que se haya hecho la donación. Dicha entidad será la responsable del tratamiento de esos datos:Juegaterapia: veronicagarrudo@juegaterapia.org
20. ATENCIÓN
BIZAK, S.A. recomienda que preste atención a las siguientes indicaciones para todos los productos:
- Utilizar bajo la supervisión de un adulto.
- Los colores y las imágenes en Web pueden diferir del real.
- Retire todos los elementos de sujeción y plástico antes de entregar el producto a un niño.
- Conserve el embalaje para su posterior referencia.